Categoria: Vision

Cosa rende positiva una user experience?

Negli ultimi anni la user experience sta acquisendo sempre più rilevanza, spostando l’attenzione non più tanto sul prodotto o sul servizio in sè, quanto più all’esperienza che ruota intorno all’utilizzo di quel prodotto. Vediamo quindi quali sono i fattori che ci permettono di definire quando una user experience è ben fatta e facilita l’utente durante il suo percorso di interazione con un prodotto:

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Gestione dei ticket con Azure Machine Learning

All’interno di Smeup, un ticket è una segnalazione che un cliente o un operatore del settore delivery può fare, riguardante un errore all’interno di un prodotto Smeup. Una volta ricevuto il ticket c’è qualcuno che lo assegna ad un solver per gestirlo e risolverlo: abbiamo fatto dei piccoli esperimenti per provare a testare un’eventuale gestione non manuale del processo, appoggiandoci al Machine Learning. In questo articolo illustreremo i risultati ottenuti.

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